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Wissenswertes - Kundenservice

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen

Sobald Ihre Reservierung bei uns eingegangen ist, sendet Grenaa Strand Camping eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
Die Reservierung ist verbindlich, wenn wir die erste Rate gemäß der zugesandten Rechnung erhalten haben. Aus formalen Gründen behalten wir uns das Recht vor, in Ausnahmefällen die reservierte Einheit spätestens bei der Ankunft gegen eine andere auszutauschen.

Änderung der Reservierung: Der gewählte Zeitraum kann nach der Ankunft nicht auf eine kürzere Dauer geändert werden. Bei einer Abreise vor Ablauf des Reservierungszeitraums wird keine Rückerstattung gewährt.

Für Stellplätze, Standard-, Luxus-, Deluxe- und Grenaa-Hütten, Appartements und Mietwohnwagen werden die verlorenen Tage nicht erstattet.

Zahlungsbedingungen bei telefonischer Buchung: Bei Buchung eines Aufenthalts in Ihrem eigenen Wohnwagen/Zelt müssen DKK 1.000,- des Aufenthalts innerhalb von 7 Tagen bezahlt werden. Der Restbetrag muss spätestens bei der Ankunft bezahlt werden.

Standard-, Luxus-, Deluxe-, Grenaa-Hütten-, Appartement- und Wohnwagenvermietung: Wenn Sie für diese Mietangebote eine Buchung vornehmen, muss die erste Rate in Höhe von DKK 1.000,- innerhalb von 7 Tagen gezahlt werden. Die zweite Rate muss spätestens 2 Monate vor der Ankunft gezahlt werden. Sie erhalten eine E-Mail mit sämtlichen Buchungsdaten und Ihrer Kundennummer.

Die persönliche Servicegebühr beträgt DKK 200,-, wenn Sie möchten, dass wir den Aufenthalt für Sie buchen.

Zahlungsbedingungen für Onlinebuchungen: Bei Onlinebuchungen ist der gesamte Aufenthalt sofort zu zahlen. Für Onlinebuchungen wird keine Buchungsgebühr erhoben.

Wir akzeptieren keine Jugendlichen und Kinder (unter 18 Jahren), die ohne ihre Eltern auf unserem Campingplatz campen möchten. Dies gilt sowohl für das reguläre Campen in Ihrem eigenen Wohnwagen/Zelt als auch für Aufenthalte in Hütten, Apartments und Mietwohnwagen.

Auf beiden Stellplätzen und bei der Anmietung von Hütten ist nur ein Auto/Fahrzeug pro Einheit erlaubt. Das ist auch dann der Fall, wenn die Hütten für mehrere Personen bestimmt sind. Andere Autos oder Fahrzeuge müssen auf dem Parkplatz vor den Schranken geparkt werden.

Reklamationen:

Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, müssen Reklamationen sofort bei der Ankunft oder unmittelbar nach Auftreten des Fehlers erfolgen. Reklamationen müssen innerhalb eines Monats nach Beendigung des Aufenthalts schriftlich bei Grenaa Strand Camping eingereicht werden. Druckfehler, Preiserhöhungen und ähnliches sind vorbehalten.

Recht auf Stornierung und Erstattung:

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Buchung unter den folgenden Bedingungen zu stornieren, wenn Sie eine Stornierungsversicherung abgeschlossen haben.

Wie Sie stornieren können:

Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail: info@722.dk. Vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer anzugeben.

Stornierungsschutz:

Bei der Buchung Ihres Urlaubs haben Sie die Möglichkeit, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Reise zu stornieren und Ihr gesamtes* Geld zurückzuerhalten, wenn Sie Ihren Urlaub aus irgendeinem Grund stornieren müssen.

Wenn Sie Ihren Urlaub ohne eine Reiserücktrittsversicherung buchen, müssen Sie den vollen Betrag zahlen, unabhängig davon, wann Sie stornieren. Wir empfehlen daher allen unseren Campern, eine entsprechende Versicherung abzuschließen.

Was beinhaltet die Reiserücktrittsversicherung?

– Eine Reiserücktrittsversicherung kostet zwischen DKK 75,- und DKK 300,-, je nach Zeitraum und gebuchtem Angebot.

– Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abschließen und Ihren Urlaub stornieren müssen, können Sie bis zu 60 Tage vor Urlaubsantritt eine vollständige Rückerstattung erhalten*.

– Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abschließen und Ihren Urlaub weniger als 60 Tage vor Reiseantritt stornieren, erhalten Sie die Hälfte des Betrags zurück*.

ACHTUNG! Die Reiserücktrittsversicherung muss bei der Buchung Ihres Urlaubs abgeschlossen werden. Sie kann nicht zu einem späteren Zeitpunkt abgeschlossen werden.

*Eine Verwaltungsgebühr von DKK 300,- wird abgezogen, zuzüglich des Betrags, den Sie für die Stornoversicherung selbst bezahlt haben.

– Der Preis der Stornoversicherung hängt von dem Zeitraum ab, für den Sie Ihren Aufenthalt gebucht haben, und gilt pro Einheit. Die Stornierungsversicherung kann nur gleichzeitig mit der Reservierung abgeschlossen werden. Die Versicherung kann nicht nachträglich storniert werden.

Richtlinien zur Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten

Die Datenschutzrichtlinie gilt für Grenaa Strand Camping.

Die Richtlinie trägt dazu bei, sicherzustellen und zu dokumentieren, dass das Unternehmen seine personenbezogenen Daten gemäß den Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten schützt. Die Richtlinie trägt auch dazu bei, dass das Unternehmen Informationen über die Verarbeitung und Verwendung der registrierten personenbezogenen Daten bereitstellt.

Die Richtlinie wird jedes Jahr überprüft.

Bestandsaufnahme der Verarbeitung personenbezogener Daten

Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten über:

  • Mitarbeiter
  • Unsere Kunden
  • Lieferanten
  • Andere

Das Unternehmen hat ein Inventar der Verarbeitung personenbezogener Daten erstellt. Das Inventar gibt einen Überblick über die Verarbeitungsvorgänge, für die das Unternehmen verantwortlich ist.

Die personenbezogenen Daten sind eine Voraussetzung dafür, dass das Unternehmen Arbeits-, Kunden- und Lieferantenverträge abschließen kann.

Zweck und Rechtmäßigkeit der Verarbeitung

Die personenbezogenen Daten werden im Zusammenhang mit verarbeitet und archiviert:

  • Personalverwaltung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Kündigung und Gehaltsabrechnung
  • Kundenstammdaten und Umsatz
  • Lieferantenstammdaten, Bestellanforderungen und Einkäufe
  • Überwachung zur Aufrechterhaltung der Ordnung und zur Verhinderung von Diebstahl
  • Potenzielle passive Aufzeichnung des Datenverkehrs, wenn Sie Wifi anbieten

Die Verarbeitung ist aufgrund der in der beigefügten Liste angegebenen Rechtsgrundlage rechtmäßig.

Das Unternehmen verwendet die personenbezogenen Daten nicht für andere als die aufgeführten Zwecke. Das Unternehmen erhebt nicht mehr personenbezogene Daten als zur Erfüllung des Zwecks erforderlich sind.

Speicherung und Löschung

Das Unternehmen hat die folgenden allgemeinen Richtlinien für die Speicherung und Löschung personenbezogener Daten eingeführt:

  • Persönliche Daten werden in physischen Ordnern mit entsprechenden Zugriffsbeschränkungen gespeichert.
  • Persönliche Daten werden in IT-Systemen und auf Serverlaufwerken gespeichert.
  • Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert als für den Zweck der Verarbeitung erforderlich.
  • Personenbezogene Daten von Mitarbeitern werden fünf Jahre nach Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses gelöscht (Teil der Buchhaltungsgrundlage) und personenbezogene Daten von Bewerbern werden nach sechs Monaten gelöscht.
Datensicherheit

Auf der Grundlage der beigefügten Risikobewertung hat das Unternehmen die folgenden Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten getroffen:

  • Nur Mitarbeiter, die aus beruflichen Gründen auf die registrierten personenbezogenen Daten zugreifen müssen, haben Zugang zu diesen Daten, entweder physisch oder über IT-Systeme mit Rechteverwaltung.
  • Für jeden Computerzugang ist eine Anmeldung erforderlich. Die Mitarbeiter dürfen ihre Passwörter nicht an andere weitergeben.
  • Auf den Computern müssen eine Firewall und eine Antivirensoftware installiert sein und ständig aktualisiert werden.
  • Persönliche Daten werden sicher gelöscht, wenn IT-Geräte ausgemustert und repariert werden.
  • USB-Sticks, externe Festplatten usw. mit persönlichen Daten müssen in einer verschlossenen Schublade oder einem Schrank aufbewahrt werden.
  • Physische Ordner befinden sich in abgeschlossenen Büros oder verschlossenen Schränken.
  • Persönliche Daten in physischen Ordnern werden durch Schreddern gelöscht.
  • Alle Mitarbeiter müssen eine Unterweisung darüber erhalten, was sie mit personenbezogenen Daten tun dürfen und wie sie diese schützen müssen.
  • Es werden Schilder zur Videoüberwachung aufgestellt.
Offenlegung

Persönliche Daten von Mitarbeitern können an Behörden wie SKAT und Rentenversicherer weitergegeben werden.

Datenverarbeiter

Das Unternehmen setzt nur dann Datenverarbeiter ein, wenn die Datenverarbeiter die erforderlichen Garantien dafür bieten, dass sie die geeigneten technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um die Anforderungen des Gesetzes über personenbezogene Daten zu erfüllen. Alle Datenverarbeiter unterzeichnen eine Datenverarbeitungsvereinbarung, bevor mit der Verarbeitung begonnen wird.

Rechte und Ansprüche

Das Unternehmen wahrt die Rechte der betroffenen Person, darunter das Recht auf Auskunft, Widerruf der Einwilligung, Berichtigung und Löschung, und informiert die betroffenen Personen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch das Unternehmen. Betroffene Personen haben außerdem das Recht, sich bei der dänischen Datenschutzbehörde zu beschweren.

Verstöße gegen personenbezogene Daten

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten wird das Unternehmen die Verletzung so schnell wie möglich und innerhalb von 72 Stunden an die dänische Datenschutzbehörde melden. Der Eigentümer ist dafür verantwortlich, dass dies geschieht. In der Meldung muss die Verletzung beschrieben werden, welche Personengruppen sie betrifft und welche Folgen die Verletzung für diese Personen haben kann und wie das Unternehmen die Verletzung behoben hat oder beheben wird. In Fällen, in denen die Verletzung ein hohes Risiko für die Personen birgt, über die das Unternehmen personenbezogene Daten verarbeitet, benachrichtigt das Unternehmen auch diese. Das Unternehmen dokumentiert alle Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten.

Wenn Sie nicht gefunden haben, wonach Sie gesucht haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das unten stehende Formular. In dringenden Fällen können Sie uns über die Notfall-Hotline erreichen:+45 86 32 17 18

Schreiben Sie uns: