...

Nyttig informasjon – Kundeservice

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi får

Når reservasjonen er mottatt, vil Grenaa Strand Camping sende en bestillingsbekreftelse per e-post.
Reservasjonen er bindende når vi har mottatt første delbetaling i henhold til tilsendt faktura. Av formelle årsaker forbeholder vi oss retten til – i unntakstilfeller – å endre den reserverte enheten til en annen, senest ved ankomst.

Endring av reservasjonen: Den valgte perioden kan ikke endres til en kortere varighet etter ankomst. Ingen refusjon vil bli gjort hvis du reiser før slutten av reservasjonsperioden.

For plasser, Standard, Luksus, Deluxe, Grenaa-hytter, leiligheter og utleie av campingvogner refunderes ikke eventuelle tapte dager.

Betalingsbetingelser ved telefonbestilling: Ved bestilling av opphold i egen campingvogn/telt må 1000 DKK av oppholdet betales innen 7 dager. Restbeløpet må betales senest ved ankomst.

Standard, Luksus, Deluxe, Grenaa hytte, leilighet og campingvogn: Ved bestilling av denne typen utleieenhet må første avdrag på 1000 DKK betales innen 7 dager. Andre avdrag må betales senest 2 måneder før ankomst. Du vil motta en e-post med bestillingsinformasjonen og kundenummeret ditt.

Det personlige servicegebyret er 200 DKK hvis du ønsker at vi skal bestille oppholdet for deg.

Betalingsbetingelser for nettbestillinger: Ved nettbestillinger betales hele oppholdet umiddelbart. Det er ingen bestillingsgebyr for nettbestillinger.

Vi aksepterer ikke at ungdom (under 18 år) camper uten foreldre. Dette gjelder både vanlig camping i egen campingvogn/telt, samt opphold i hytter, leiligheter og utleievogner.

Det er kun tillatt med 1 bil per enhet både på campingplasser og ved leie av hytter. Det gjelder selv om hyttene er beregnet for flere personer. Øvrige biler må parkeres på parkeringsplassen foran bommene.

Reklamasjoner:

For å bli behandlet må eventuelle reklamasjoner fremsettes umiddelbart ved ankomst eller umiddelbart etter at feilen har oppstått. Krav om erstatning må meldes skriftlig til Grenaa Strand Camping innen en måned etter endt opphold. Det tas forbehold om eventuelle trykkfeil, prisøkninger og lignende.

Rett til avbestilling og refusjon:

Du har mulighet til å avbestille bestillingen din på følgende vilkår hvis du har tegnet avbestillingsforsikring:

Hvordan avbestille:

Hvis du ønsker å avbestille reisen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via e-post: info@722.dk Husk å oppgi kundenummeret ditt.

Avbestillingsbeskyttelse:

Når du bestiller ferien, har du mulighet til å tegne en avbestillingsforsikring, slik at du kan avbestille reisen og få alle* pengene tilbake hvis du av en eller annen grunn må avbestille ferien.

Hvis du bestiller ferien uten å bestille avbestillingsforsikring, vil du være bundet til å betale hele beløpet, uansett når du avbestiller. Vi anbefaler derfor alle våre gjester å kjøpe denne forsikringen.

Hva innebærer en avbestillingsforsikring?

– Avbestillingsforsikringen koster fra 75 DKK til 300 DKK, avhengig av perioden og hva du har bestilt.

– Hvis du kjøper avbestillingsforsikring og må avbestille ferien, kan du få full refusjon inntil 60 dager før ferien starter*.

– Hvis du kjøper avbestillingsforsikring og avbestiller ferien mindre enn 60 dager før ferien starter, får du halvparten av beløpet tilbake*.

OBS! Avbestillingsforsikring må kjøpes når du bestiller ferien. Den kan ikke kjøpes på et senere tidspunkt.

*Et administrasjonsgebyr på 300 DKK vil bli trukket fra, i tillegg til det beløpet du har betalt for selve avbestillingsforsikringen.

– Prisen på avbestillingsforsikringen avhenger av perioden du har bestilt oppholdet for, og gjelder per enhet. Avbestillingsforsikringen kan kun tegnes samtidig med at reservasjonen gjøres. Forsikringen kan ikke avbestilles i etterkant.

Retningslinjer for behandling og beskyttelse av personopplysninger

Personvernerklæringen gjelder for Grenaa Strand Camping.

Retningslinjene skal bidra til å sikre og dokumentere at virksomheten beskytter sine personopplysninger i samsvar med reglene for behandling av personopplysninger. Retningslinjene skal også bidra til at selskapet informerer om behandlingen og bruken av de registrerte personopplysningene.

Retningslinjene gjennomgås hvert år.

Beskrivelse av behandlingen av personopplysninger

Selskapet behandler personopplysninger om:

  • Ansatte
  • Våre kunder
  • Leverandører
  • Andre

Selskapet har utarbeidet en beskrivelse av behandling av personopplysninger. Beskrivelsen gir en oversikt over de behandlingene som selskapet er ansvarlig for.

Personopplysningene er en forutsetning for at selskapet skal kunne inngå ansettelses-, kunde- og leverandøravtaler.

Formålet med og lovligheten av behandlingen

Personopplysningene behandles og lagres i forbindelse med:

  • HR-administrasjon, inkludert rekruttering, ansettelser, oppsigelser og lønn
  • Kundestamdata og inntekter
  • Leverandørens masterdata, rekvisisjoner og innkjøp
  • Overvåking for å opprettholde orden og forhindre tyveri
  • Potensiell passiv registrering av datatrafikk når vi tilbyr wifi

Behandlingen er lovlig i kraft av det rettslige grunnlaget som er angitt i den vedlagte listen.

Selskapet bruker ikke personopplysningene til andre formål enn de som er oppført. Selskapet samler ikke inn flere personopplysninger enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet.

Lagring og sletting

Selskapet har implementert følgende generelle retningslinjer for lagring og sletting av personopplysninger:

  • Personopplysninger lagres i fysiske mapper med passende tilgangsbegrensninger.
  • Personopplysninger lagres i IT-systemer og på serverstasjoner.
  • Personopplysninger vil ikke bli lagret lenger enn det som er nødvendig for formålet med behandlingen.
  • Personopplysninger om ansatte slettes fem år etter avsluttet arbeidsforhold (en del av regnskapsgrunnlaget), og personopplysninger om søkere slettes etter seks måneder.
Datasikkerhet

Basert på den vedlagte risikovurderingen har selskapet iverksatt følgende sikkerhetstiltak for beskyttelse av personopplysninger:

  • Bare ansatte som har et arbeidsrelatert behov for å få tilgang til de registrerte personopplysningene, har tilgang til dem, enten fysisk eller gjennom IT-systemer med rettighetsstyring.
  • All tilgang til datamaskiner krever innlogging, og ansatte har ikke lov til å gi passordene sine til andre.
  • Datamaskiner må ha brannmur og antivirusprogramvare installert og kontinuerlig oppdatert.
  • Personopplysninger slettes på en sikker måte ved utfasing og reparasjon av IT-utstyr.
  • USB-minnepinner, eksterne harddisker osv. med personopplysninger skal oppbevares i en låst skuff eller et låst skap.
  • Fysiske mapper befinner seg på låste kontorer eller i låste skap.
  • Personopplysninger i fysiske mapper slettes ved makulering.
  • Alle ansatte skal få opplæring i hva de har lov til å gjøre med personopplysninger, og hvordan de skal beskytte personopplysningene.
  • Det er satt opp skilt om videoovervåking.
Offentliggjøring

Personopplysninger om ansatte kan bli utlevert til offentlige myndigheter som skattemyndighetene og pensjonsselskaper.

Databehandlere

Selskapet bruker bare databehandlere hvis disse gir de nødvendige garantiene for at de vil iverksette egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å oppfylle kravene i personopplysningsloven. Alle databehandlere undertegner en databehandleravtale før behandlingen påbegynnes.

Rettigheter og krav

Selskapet ivaretar den registrertes rettigheter, herunder retten til innsyn, tilbaketrekking av samtykke, retting og sletting, og informerer de registrerte om selskapets behandling av personopplysninger. Den registrerte har også rett til å klage til Datatilsynet.

Brudd på personopplysningssikkerheten

Ved brudd på personopplysningssikkerheten skal selskapet rapportere bruddet til Datatilsynet så snart som mulig og innen 72 timer. Eieren er ansvarlig for at dette skjer. Meldingen skal beskrive bruddet, hvilke grupper av personer det gjelder og hvilke konsekvenser bruddet kan få for disse personene, samt hvordan selskapet har eller vil rette opp bruddet. I tilfeller der bruddet innebærer en høy risiko for de personene som selskapet behandler personopplysninger om, skal selskapet også varsle dem. Selskapet dokumenterer alle brudd på personopplysningssikkerheten

Hvis du ikke fant det du lette etter, kan du sende oss en melding ved å bruke skjemaet nedenfor. Hvis det haster, kan vi kontaktes på nødtelefonen:+45 86 32 17 18

Skriv til oss: